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服務項目
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深圳市亞圖安防科技有限公司
地址:深圳市龍華新區民治街道淘金地大廈A座802
電話:0755-26433389
傳真:0755-29519199
移動電話:13798494998
郵箱:ghyatu@163.com
網址:http://www.apsbvv.tw
售后服務

產品支持
良好的服務是設備系統充分發揮效能的關鍵。富士精工客服部有著一支專業化的服務隊伍,通過合理的程序,為用戶提供充分的售前咨詢、需求分析、方案設計、安裝、調試、培訓、售后技術支持、維護等一條龍服務。通過服務與技術支持措施,為客戶提供一個完整的、可實施的和專業化、全面的解決方案,從各個方面維護客戶的利益,實現價值,使用戶真正體會到方便、高效。

亞圖基于多年積累的豐富行業經驗、先進的研發管理機制、項目實施經驗,以及對金融行業尤其是保管箱業務領域內客戶需求和行業特點的準確理解和把握,為客戶提供:
★ 業務規范的咨詢服務
★ 項目實施管理服務
★ 系統定制開發服務
★ 功能定制開發服務
★ 業務流程處理咨詢服務
公司為最終用戶提供完善的技術支持體系,包括:
★ 7X24小時技術支持熱線
★ 年度現場系統維護
★ 定期電話回訪
★ 無償錯誤修改
★ 小規模免費升級
★ 傳真、E-mail、網站等聯系方式
通過上述服務與技術支持,公司為客戶提供一個完整的、可實施的、專業化和全面的解決方案,從各個方面保證了系統的開發、實施和應用,從而為客戶實現系統的真正價值。

專業的培訓與升級服務
  對于采用亞圖設備的客戶,我司將派出專業的過程技術人員進行安裝及操作培訓。為客戶量身定做的培訓方案,旨在通過專業的培訓,加深銀行操作人員對“亞圖”產品的了解,促進操作人員技術水平的不斷提高,以保證銀行的相關業務順利開展。
  為滿足廣大銀行客戶適應不斷變化的市場而提出的新的需求,同時考慮銀行投入的經濟性,我司為銀行提供軟、硬件的升級、更新服務。服務主要內容包括:
★ 庫房門及配套設備的升級改造;
★ 保管箱設備的升級改造;
★ 根據銀行需求,研發保管箱管理軟件;
★ 對軟件、數據進行功能性修改;
★ 對軟件、數據及相關硬件進行維護;
★ 提供軟件操作的業務培訓;
★ 協助銀行進行數據的整理及修復;
★ 為銀行保管箱業務數據的集中統一管理提供支持;
★ 為銀行保管箱業務的網絡化提供技術支持;
★保管箱管理軟件功能升級、版本更新及相關客戶化工作;

搬遷及改造服務
  為有效滿足銀行客戶對自身系統內部現有保管箱資源的合理配置,我司向廣大“富士精工”保管箱客戶提供設備搬遷服務。將那些數量過多的網點的保管箱搬遷至其他需要保管箱或即將上保管箱的網點繼續使用,既可以提高設備的利用率;又可以為銀行有效節約成本投入。
  隨著保管箱市場上消費者對箱型需求的變化,銀行需要對現有設備的箱型比例做出調整。鑒于此種情況,我司可為使用“富士精工”保管箱設備的銀行提供箱型改造服務,將某些箱型改為目前市場上熱銷的箱型以提高銀行保管箱出租率,協助銀行發展代保管業務。

保修和維修
  公司客戶服務部建立了可靠的應急響應機制,有專人負責客戶的應急搶修, 確保在接到售后服務要求后在最短的時間內趕到現場解決問題(正常情況下北京、上海、廣州市內不超過4小時;其它地區不超過24小時)。
  熱線電話支持服務:對于銀行客戶而言,電話技術支持無疑是最省時省力的,也是出現故障時首先使用的求助方式。一旦設備出現故障,或銀行客戶對設備運行過程有疑問,請致電公司工程師咨詢解決方法。如電話無法解決,工程師將及時趕到現場維修。
  公司客戶服務部將對從客戶求助到故障排除的全過程進行跟蹤并記錄存檔。

零配件供應
  公司建立了完備的零配件供應體系,針對國內各銀行設備型號儲備一系列大量的應急配件。如:主匙號相同的后備鎖、主客匙坯、破鎖工具、庫門系列配件、保管箱(手動、自動、電腦)系列配件、系統硬件等等。使銀行不再需要儲備大量的后備件,不必占壓資金,減少后備件管理人員。 我司在接到配件更換需求后,工程師將利亞圖儲備件在第一時間為其更換,確保設備正常使用。維修完畢后填寫售后服務報告,與銀行相關部門辦理相關配件的合同及商務手續??s短了維修時間,避免系統和設備帶病運行。

定期巡檢
公司建立了軟、硬件的定期巡檢制度,客服部對設備各部件進行測試、調校,確保各部件工作正常;對設備進行例行的調整、潤滑及除塵清潔;向管理人員了解設備使用狀況,分析故障隱患;檢查操作環境,提出適當的改善建議。確保設備處于最佳使用狀態。具體的設備巡檢內容如下:
保管箱:每年四次定期維護,內容包括:
★ 門鉸、門鎖每年定期上油四次。保管箱面板每年定期清潔上油四次。拖板調整及卡頭更換。庫門、緊急門、呼救器、電動拉閘、全自動保管箱:
每年四次定期維護,內容包括:
★ 庫門、緊急門內部傳動機構上油、清潔。
★ 呼救器照明、通風、線路部分檢查。
★ 電動拉閘線路檢查、限位開關調整。
★ 照明系統每年四次檢修。
★ 保管箱管理系統每年定期巡檢。

  售后服務期內,我司對售出設備提供一年的免費保修,一切設備失靈或安裝上的失誤,負責派員免費維修及進行零配件的更換。
  保修期滿富士精工負責提供永久性有償維修服務,并保證常年零配件供應及技術支持。保修期后,客戶可與我司簽訂售后服務協議,我司為協議客戶提供定期的設備巡檢及維護,以保證設備故障的及時排除及正常使用。必要時,我們將派遣日籍工程師進行檢修及提供技術支持。

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